Управление взаимоотношениями с клиентами

CRM или управление отношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management) сегодня является очень важным и обязательным механизмом современной информационной системы предприятия.

CRM является концепцией управления отношениями с клиентами. Данная концепций помогает предприятиям в условиях высокой конкуренции, так как она нацеленна на максимально возможное использование потенциала каждого контрагента и партнера в интересах увеличения прибыли и эффективности компании.

Для эффективной работы предприятия необходимо регулярного сборать и анализировать информации о каждом клиенте, это и позволяет делать концепция CRM. В том числе, модуль CRM в программе 1С:ERP позволяет фиксировать следующие моменты:

  • Реакцию клиента на коммерческое предложение,
  • Оценка удовлетворенности качеством обслуживания,
  • Фиксировать изменения предпочтений клиента в течение времени сотрудничества

Также концепция CRM позволяет:

  • Анализировать аккуратность выполнения обещаний как клиента, так и компании
  • Анализировать доходность клиента, в том числе потенциального

Для реализации концепции управления отношениями с клиентами программа 1С:ERP предоставляет достаточно богатый функционал и позволяет выполнять следующие операции:

  • регламентировать предварительные процессы продаж, происходящие до момента оформления конкретных документов продажи,
  • регистрировать все контакты с новыми партнерами,
  • планировать в программе события и мероприятия, получать напоминания по ним,
  • хранить всю контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними,
  • регистрировать и оперативно отрабатывать жалобы клиентов,
  • анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами и предпрития в целом,
  • управлять бизнес-процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом),
    анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами.

Смотрите также: